helpdesk桌面支持工程师究竟是干什么的
客户提问:
helpdesk桌面支持工程师究竟是干什么的
凯铧互联设计师回复:
现在网络上有招聘helpdesk职位的工作,最近也一直在从事这个职位职责。以前一直做互联网内的产品开发,第一次听到这个helpdesk英文词,诧异都不知道这个名词是什么意思,具体是做什么的。
百度查了后才知道叫桌面支持,后来想了想,以前刚毕业时做的类似网管,工厂企业里的IT之类的,就是公司企业里,和电脑网络办公相关的事都归你管,经过不断发展,涵盖的工作内容和要求都升级更新细分了。
我们来看下一个helpdesk招聘的信息:
职位描述
1.搭建、维护公司网络,负责公司网络接入层与终端配置;
2.负责桌面计算机硬件(计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施,如打印机,扫描仪、电视等)安装、配置、升级、运行维护与管理;
3.熟悉macOS与Windows操作系统常用办公软件的维护,包括办公软件、专业软件的安装和配置;
4.及时响应、解决用户反馈的IT问题,跟踪用户反馈的问题,直至解决;
5.收集用户反馈与需求;
6.负责公司IT固定资产分配,退库,盘点等;
7.其他日常事宜。
岗位要求:
1.精通Mrcrosoft和mac操作系统,办公软件Office的安装、配置、维护、故障排除。
2.精通局域网交换技术以及常用路由协议,如OSPF/vrrp/堆叠等;
3.精通华为防火墙和交换机等网络设备的操作、配置与管理;
4.有项目实施经验,有华为证书者优先考虑
5.大专以上学历,两年以上相关工作经验。
以上的描述看着算是中肯的了,有的公司的描述细节要求更多,甚至经理级别的要求;
这类职位的薪资在5k-12k,每家公司的最小值不一样,千万别被最高值骗了,只看他们最低起薪,这就是他们愿意付的薪资。
我做了一段时间总结下来,也没什么高深技术可言,就是处理企业内设备和员工的电脑网络办公日常出现的疑难杂症。
每家公司办公环境不一样,对员工网络管理和资源分配也不一样,熟悉了规则和场景,一般都可以解决,比如安装的电脑系统机软件设置,各个设备IP分配网段的规则,对于企业内的应用软件大多由专人负责对接外包公司的,helpdesk只管好企业内软硬件办公就差不多。
现在很多大公司都把这份工作外包出去,公司里的IT只有几个人,以管理为主,活大多是外包干,这类公司舍得花钱。
以上这些都是我个人多面从事网站建设、网站优化等工作的一些经验之谈,希望能都帮助到大家!
凯铧互联设计部:
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