helpdesk桌面支持工程师究竟是干什么的

客户提问:
helpdesk桌面支持工程师究竟是干什么的
凯铧互联设计师回复：
现在网络上有招聘helpdesk职位的工作，最近也一直在从事这个职位职责。以前一直做互联网内的产品开发，第一次听到这个helpdesk英文词，诧异都不知道这个名词是什么意思，具体是做什么的。
百度查了后才知道叫桌面支持，后来想了想，以前刚毕业时做的类似网管，工厂企业里的IT之类的，就是公司企业里，和电脑网络办公相关的事都归你管，经过不断发展，涵盖的工作内容和要求都升级更新细分了。

我们来看下一个helpdesk招聘的信息：

职位描述

1.搭建、维护公司网络，负责公司网络接入层与终端配置；
2.负责桌面计算机硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机，扫描仪、电视等）安装、配置、升级、运行维护与管理；
3.熟悉macOS与Windows操作系统常用办公软件的维护，包括办公软件、专业软件的安装和配置；
4.及时响应、解决用户反馈的IT问题，跟踪用户反馈的问题，直至解决；
5.收集用户反馈与需求；
6.负责公司IT固定资产分配，退库，盘点等；
7.其他日常事宜。

岗位要求：
1.精通Mrcrosoft和mac操作系统，办公软件Office的安装、配置、维护、故障排除。
2.精通局域网交换技术以及常用路由协议，如OSPF/vrrp/堆叠等；
3.精通华为防火墙和交换机等网络设备的操作、配置与管理；
4.有项目实施经验，有华为证书者优先考虑
5.大专以上学历，两年以上相关工作经验。

以上的描述看着算是中肯的了，有的公司的描述细节要求更多，甚至经理级别的要求；

这类职位的薪资在5k-12k，每家公司的最小值不一样，千万别被最高值骗了，只看他们最低起薪，这就是他们愿意付的薪资。

我做了一段时间总结下来，也没什么高深技术可言，就是处理企业内设备和员工的电脑网络办公日常出现的疑难杂症。

每家公司办公环境不一样，对员工网络管理和资源分配也不一样，熟悉了规则和场景，一般都可以解决，比如安装的电脑系统机软件设置，各个设备IP分配网段的规则，对于企业内的应用软件大多由专人负责对接外包公司的，helpdesk只管好企业内软硬件办公就差不多。

现在很多大公司都把这份工作外包出去，公司里的IT只有几个人，以管理为主，活大多是外包干，这类公司舍得花钱。

以上这些都是我个人多面从事网站建设、网站优化等工作的一些经验之谈，希望能都帮助到大家！

凯铧互联设计部：

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